え?お名前.comにてホームページが急に『サーバー IPアドレスが見つかりませんでした』で閲覧不能!? 原因は?

制作/作業

サーバー IPアドレスが見つかりませんでした

現在進行中の案件の1つですが、

・ドメイン+サーバーはお客様側で用意
・月額の保守管理は無し

でご依頼されております。

先日、お客様側でドメインとサーバーを(お名前.comで)準備して頂きまして、『FTP情報』をお送り頂きテスト版をサーバーへアップロードして確認して頂いておりました。

が、どうも今現在『サーバー IP アドレスが見つかりませんでした』と出るようです。

*ちなみに弊社ではお名前comは使用した事がありません。

↓お客様より

HP素敵に仕上がっております。
ありがとうございます。

何点か修正をお願いいたします。
画像添付と共に修正依頼をしたいと思ったのですが、昨夕から現在もHPが開くことが出来なかった為(サーバー IP アドレスが見つかりませんでした)…

以後省略

との事態に…

サポート外=弊社では手の付けようが無く..

今回はお客様側で、ドメイン+サーバーのご用意をされているので、弊社側で対応する事は致しません。(サポート外の為)

保守管理契約をしている場合は、お客様側名義でのIDとパスワードをお借りしてログインし、原因や対応・対処を行う事は可能です。

ですが今回は保守管理に関してのご契約をしておりませんので、弊社側がむやみにお客様のIDとパスワード情報でサイトへログインする事は、情報漏えい他、セキュリティー管理と言う高いリスクを伴うので無償では絶対に対応致しません。

ここはしっかりと線引きをしております。

原因はおそらく?ドメイン 情報認証漏れ?

保守管理契約をしてはおりませんが、FTPへアップロードしたファイルのチェックは弊社にて行っておりますので、FTPへログインしてファイルを確認してみました。

日付ともに、問題なし。

で1つ気になったのが、元々お客様側でサーバー&ドメインを用意されたのが9/11となっておりました。

で、ホームページの閲覧が不可になったのが9/25との事で、ちょうど2週間となっております。

なのでお客様側へは、

リキ カトリ
リキ カトリ

お世話様です。

HPが見れない件ですが

ドメインとサーバーの支払いはお済みですよね?
*稀に「お試し期間」状態だった..パターンもあるので。

と、過去の経験あったパータンをお伝えさせて頂きました。
また、外注のエンジニアからも

ドメイン情報認証のお願い」のメールから認証の完了をしていないとロックが かかることがあるみたいです。このあたりの認証を行った記憶がなければこれが 原因の可能性はありそうです。

と、ヘルプを頂きました。

そしてお客様側からも

お世話になっております。
HPが見られない件、承知しました。
クレジット決済にしたので、大丈夫かと思ったのですが。。。
確認いたします。

の事で、現在確認して頂いております。

原因はおそらく?ドメイン 情報認証漏れ?の可能性が大ですが…

先ずはお客様からのご返信(ご対応)を待ちたいと思います。

以上、本日の日報を終わります。

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